- Milena Kita-Villarruel realizuje jakość skoncentrowaną na kliencie poprzez komunikację, współpracę i globalne standardy.
- LG Energy Solution Wrocław doskonali jakość dzięki ustrukturyzowanym systemom i kulturze ciągłego doskonalenia opartej na ludziach.
W miarę jak branża baterii ewoluuje w sektorach mobilności i magazynowania energii, jakość staje się wyznacznikiem długoterminowej konkurencyjności. W LG Energy Solution zapewnianie jakości pozostaje najwyższym priorytetem, opartym na ponad trzydziestu latach doświadczenia w rozwoju i produkcji baterii. Łącząc to bogate doświadczenie z gotowością do wyciągania wniosków z przeszłych wyzwań, firma zapewnia najwyższy poziom zgodności, niezawodności i zaufania klientów w swoich globalnych operacjach.
U podstaw tych działań leży sposób, w jaki jakość jest realizowana w praktyce – przez osoby odpowiedzialne za przekładanie standardów na rzeczywiste rezultaty. Rola specjalisty ds. jakości ewoluuje, wymagając nie tylko wiedzy technicznej, lecz także silnych kompetencji komunikacyjnych, umiejętności współpracy i głębokiego rozumienia potrzeb klientów.
Droga Mileny Kity-Villarruel w LG Energy Solution to nieprzerwany rozwój. Po dołączeniu do firmy jako inżynier produkcji pogłębiała swoją wiedzę na temat standardów motoryzacyjnych, zostając wewnętrznym audytorem procesów i systemów w Dziale Systemów Jakości. Bazując na tym doświadczeniu, obecnie pracuje w zespole Customer Management Quality (CMQ) i nadal wspiera wewnętrzne szkolenia z zakresu jakości.
Kierowana pasją do rozwiązywania złożonych problemów i nieustannego rozwijania swoich kompetencji, Kita-Villarruel największą satysfakcję czerpie ze wspólnego rozwiązywania trudności. „Bardzo satysfakcjonujące jest to, gdy wspólnie mierzymy się ze złożonymi problemami” – powiedziała Kita-Villarruel. „Rozwiązywanie trudnych problemów nie tylko przynosi spełnienie, lecz także buduje naszą pewność siebie i poprawia wyniki.”
Dla Kity-Villarruel spełnianie wymagań klientów jest fundamentalnym obowiązkiem, a ścisłe przestrzeganie normy IATF 16949:2016 jest kluczowe dla wypracowania wspólnych ram obowiązujących wszystkich producentów OEM. „Gdy wymagania się różnią, stosujemy Wymagania Specyficzne Klienta (CSR), aby zidentyfikować i uwzględnić te różnice” – wyjaśniła. Każde wymaganie jest wdrażane w oparciu o indywidualne potrzeby klienta, a jednocześnie oceniane pod kątem możliwości szerszego zastosowania w całym LG Energy Solution Wrocław. „Oceniamy również, czy określone wymagania mogą wnosić wartość do wszystkich projektów” – dodała Kita-Villarruel.
W rolach związanych z obsługą klienta zaufanie buduje się poprzez jasność, spójność i reaktywność. „W kontaktach z klientami wzajemne zaufanie jest kluczowe” – podkreśliła Kita-Villarruel. Jej celem jest dostosowanie się do potrzeb każdego klienta i dostarczanie jasnych, szczegółowych informacji na każdym etapie sprawy.
Rozpoznaje priorytety klientów i dba o to, by komunikacja była zgodna z ich oczekiwaniami, prowadząc regularne spotkania. Gdy wymagane są dodatkowe dane lub alternatywne formaty, ściśle współpracuje z wewnętrznymi zespołami, aby dostarczać wyczerpujące i profesjonalne odpowiedzi. To właśnie ten poziom przejrzystości i rzetelności realnie pomaga wzmacniać zaufanie klientów.
„Naszym celem jako Obsługi Klienta jest aktywne kształtowanie opinii ludzi i dostarczanie profesjonalnych odpowiedzi, które prezentują LG Energy Solution jako niezawodnego partnera biznesowego, zaangażowanego w znajdowanie trwałych rozwiązań” – wyjaśniła.
Wyjątkowe rezultaty często wymagają połączonej wiedzy zespołów z LG Energy Solution Wrocław i centrali. „Najlepsze wnioski dotyczące jakości można osiągnąć, łącząc wiedzę i umiejętności” – zaznaczyła Kita-Villarruel.
Jednocześnie współpraca nie jest wolna od wyzwań, w szczególności różnic w ustalaniu priorytetów zadań oraz stylach komunikacji między zespołami i kulturami. Kita-Villarruel podkreśliła, że efektywna współpraca zależy ostatecznie od tego, jak te wyzwania są rozwiązywane.
“Komunikacja i nastawienie na rozwiązania są kluczem do wszystkiego. Zamiast koncentrować się na indywidualnej wygodzie, zespoły są zachęcane do pracy z poczuciem wspólnej odpowiedzialności za satysfakcję klienta. W wielokulturowych organizacjach szacunek i inkluzywność zwiększają wydajność i chęć do pracy.”
W tym kontekście jakość wykracza również poza wyniki techniczne i obejmuje całościowe doświadczenie klienta. O ile jakość była tradycyjnie rozumiana jako spełnianie oczekiwań klientów, o tyle konieczna jest jej szersza definicja, uwzględniająca perspektywę klienta w większym stopniu. „Jakość była postrzegana po prostu jako wartość spełniająca oczekiwania klienta” – powiedziała. „Musimy zacząć postrzegać jakość oczami klienta — przez pryzmat tego, za co jest skłonny zapłacić i jakiego standardu jakości od nas oczekuje.”
Droga Kity-Villarruel ukazuje siłę indywidualnego zaangażowania, nieustannego uczenia się i współpracy między działami w budowaniu osobistego rozwoju oraz umacnianiu relacji z klientami. W LG Energy Solution jakość to coś więcej niż samo spełnianie wymagań — to wspólna wartość zakorzeniona w zaufaniu, uczeniu się i długoterminowym partnerstwie.
